Entre a Facilidade e a Ansiedade: Adaptação do Varejo à Nova Dinâmica do Consumidor
A geração da facilidade vive atualmente a era do comodismo
Vivemos atualmente a era do comodismo, uma época marcada por avanços tecnológicos e conveniências sem precedentes.
O que inicialmente prometia ser a geração com as maiores facilidades e confortos, paradoxalmente, está se transformando em uma era dominada por níveis elevados de ansiedade.Este fenômeno tem um impacto profundo no comportamento de compra dos consumidores e, consequentemente, na forma como o varejo deve se adaptar e contribuir.Um dos principais motivos de contato nos serviços de atendimento ao cliente (SAC) é a necessidade dos consumidores de saber onde estão seus pedidos.Influenciados pela "Ifoodlização", os consumidores se habituaram a monitorar a localização do entregador e o status do pedido em tempo real, diretamente em seus dispositivos móveis.
Neste contexto, o setor varejista entende que não basta apenas realizar entregas rápidas; é igualmente importante manter o cliente constantemente informado sobre o andamento do seu pedido. Esta prática não só otimiza a experiência do consumidor, mas também reduz a necessidade de contatos adicionais e diminui as filas de espera no atendimento, gerenciando de forma eficaz a expectativa e ansiedade do cliente.Além disso, é fundamental que os varejistas estejam preparados para eventuais problemas durante o processo de entrega.
A proatividade em identificar e resolver tais questões, entrando em contato com o entregador para tomar as devidas providências, é essencial para manter a qualidade e cumprir os prazos prometidos. Esta abordagem assegura a satisfação do cliente
