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A logística moderna enfrenta desafios cada vez maiores. No Brasil e no mundo, o crescimento do comércio eletrônico e a expectativa por entregas mais rápidas pressionam as operações à evolução constante. A última milha, que vai do centro de distribuição até o cliente final, concentra parte relevante da complexidade operacional; deste modo, a adoção de ferramentas de roteirização contribui diretamente para esse cenário ao trazer eficiência, previsibilidade e redução de custos. O avanço dessas funcionalidades acompanha a expansão do mercado. Segundo a Future Market Insights, o segmento global de softwares para última milha cresce a taxas superiores a 10% ao ano.
Baseada em algoritmos inteligentes, a roteirização é o processo de planejar rotas de entregas ou coletas de forma otimizada ao considerar a distância entre pontos, janelas de tempo, capacidade dos veículos, restrições urbanas e até imprevistos. O objetivo é reduzir custos operacionais, elevar o nível de serviço e aumentar a satisfação do cliente final.
Neste contexto, operações que utilizam a roteirização manual e não aderem ao uso de tecnologia sofrem com alto custo e baixa previsibilidade, o que dificulta a adaptação das rotas a eventos não planejados, como congestionamento e acidentes. Assim, este cenário reforça a necessidade de ferramentas que conseguem transformar dados operacionais em soluções inteligentes e eficazes.
A última milha concentra grande parte dos desafios logísticos porque combina alto volume de paradas com baixa padronização operacional. A Global Market Insights aponta que essa etapa pode representar entre 30% e 53% do custo total do transporte em operações urbanas, especialmente em contextos de alta densidade populacional e múltiplos pontos de entrega.
Além do custo, há impacto direto na percepção do cliente. Dados consolidados pela Capterra mostram que 73% dos consumidores esperam entregas cada vez mais rápidas. Esse comportamento pressiona operadores logísticos a equilibrar custo, prazo e qualidade de serviço, algo difícil de alcançar sem apoio tecnológico.
Os principais fatores que ampliam a complexidade da última milha incluem:
A redução de custos é um dos benefícios mais diretos da roteirização inteligente. De acordo com cases de sucesso da Envoy, operações que adotam ferramentas de otimização de rotas registraram reduções de até 20% nos custos operacionais, principalmente por economia de combustível, melhor aproveitamento da frota e diminuição de horas improdutivas.
Esses ganhos não ocorrem por um único fator, mas pela combinação de melhorias como:
Ao estruturar rotas com base em dados reais, a operação reduz desperdícios que passam despercebidos em planejamentos manuais.
Além do custo, a roteirização impacta diretamente a produtividade da operação. Quando as rotas são planejadas com base em dados referentes ao histórico, cada veículo tende a realizar mais entregas por turno, com menor variação de desempenho entre motoristas e rotas.
As operações com planejamento automatizado apresentam maior taxa de cumprimento de prazos, pois as ferramentas consideram restrições operacionais antes da execução. Isso reduz falhas de primeira tentativa e atrasos que afetam a experiência do cliente final.
Do ponto de vista operacional, os principais ganhos incluem:
A otimização de rotas tem impacto direto sobre a sustentabilidade das operações logísticas porque atua na origem de grande parte das emissões do transporte urbano. Ao reduzir distâncias percorridas, eliminar deslocamentos redundantes e melhorar o aproveitamento dos veículos, a roteirização contribui para operações mais eficientes do ponto de vista ambiental, sem comprometer o nível de serviço.
Quando aplicada de forma estruturada, a roteirização permite:
Esses ganhos tornam-se relevantes em um cenário de maior pressão regulatória, metas corporativas de sustentabilidade e exigência crescente por eficiência operacional aliada à responsabilidade ambiental.
Ferramentas de roteirização avançadas não se limitam ao cálculo de rotas. Elas incorporam inteligência operacional ao planejamento logístico. Entre as funcionalidades mais relevantes estão:
Esses recursos permitem que a roteirização deixe de ser apenas execução e passe a apoiar decisões estratégicas.
Um ponto crítico na escolha de ferramentas de roteirização é o nível de integração com os sistemas existentes. Soluções isoladas calculam rotas, mas não utilizam plenamente dados de pedidos, frota e exceções operacionais.
A roteirização integrada a um TMS utiliza informações reais da operação, como volumes, prazos e restrições, o que aumenta a aderência do planejamento à realidade. Isso reduz retrabalho, falhas de execução e decisões baseadas em estimativas.
A Envoy estrutura a roteirização como um componente central do seu TMS, conectando planejamento logístico, execução das entregas e análise de desempenho em um único ambiente. Essa abordagem elimina a fragmentação entre sistemas e reduz a dependência de ajustes manuais, comuns em operações que utilizam ferramentas isoladas para planejamento de rotas.
Ao operar dentro do TMS, a roteirização da Envoy utiliza dados reais da operação, regras logísticas específicas de cada cliente e indicadores históricos para apoiar decisões mais precisas e escaláveis.
A plataforma permite:
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