Reclamação, cancelamento, avaliação de uma estrela, devolução. Tudo isso está acima da linha da água, ferindo os resultados e que todo mundo enxerga. Ainda assim, são apenas sintomas, não a causa.
Embaixo da água está o que ninguém vê: a rota planejada na mão, a falta de visibilidade em campo, decisões tomadas por intuição. É lá que o problema nasce, e que a maioria das empresas nunca olha, porque está ocupada apagando o incêndio da ponta.
O ato da entrega é a última etapa de um processo que começa muito antes: no planejamento da rota, na sequência das paradas, na alocação do veículo certo. Cada decisão ruim no início empurra o erro para frente, reaparecendo com alto custo na porta do cliente.
Por isso não adianta tratar a entrega isoladamente. Estruturar a operação significa acertar a origem do processo, não remendar o seu final.
do PIB brasileiro consumido por custos logísticos
dos custos de logísticos se concentam na última milha
do turno do motorista é gasto em trânsito, não entregando
imobilizados em transporte e armazenagem no Brasil
do custo operacional do transporte rodoviário de cargas é diesel
Você também verá como operações mais estruturadas usam dados, automação e controle em tempo real para reduzir desperdícios, melhorar a produtividade e ganhar mais previsibilidade no dia a dia.
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