Sua empresa entrega no prazo, mas ainda recebe reclamações dos clientes?
Os custos com transporte continuam aumentando e você não consegue identificar onde está o problema? Ou talvez sua operação cresceu tanto que ficou difícil acompanhar o desempenho das entregas?
Se você se identificou com alguma dessas situações, suas decisões não estão acompanhando os principais indicadores de desempenho logístico.
Hoje, empresas de e-commerce, supermercados, farmácias, distribuidores e transportadoras precisam entender o que está funcionando dentro da operação, onde estão os gargalos e como melhorar continuamente a operação. Assim entram os indicadores logísticos no dia a dia da sua operação.
Imagine dirigir um caminhão sem painel?
Você não saberia a velocidade, o nível de combustível ou se existe algum problema no motor.
Na logística acontece exatamente a mesma coisa. Sem indicadores, o gestor trabalha "no escuro". As decisões passam a ser baseadas em suposições e não em dados.
Já quando os KPIs são acompanhados de forma constante, é identificado com facilidade os desperdícios, é possível reduzir custos, melhorar o nível de serviço e aumentar a satisfação dos clientes.
Além disso, acompanhar indicadores auxilia em:
Esse talvez seja o indicador mais conhecido, demonstrando quantas entregas realmente chegaram dentro do prazo prometido ao cliente.
Se esse número começar a cair, é um sinal amarelo de problemas na operação, seja na separação dos pedidos, no transporte ou até no planejamento das rotas.
Entregar no prazo já não basta. O pedido também precisa chegar completo, sem avarias e no endereço correto.
É exatamente isso que o OTIF mede, um indicador utilizado por grandes redes varejistas, supermercados e indústrias para avaliar a qualidade de entregas como um todo.
O frete representa uma das maiores despesas da operação logística. Por isso, acompanhar esse indicador é essencial para entender onde estão os maiores gastos.
Combustível, pedágios, manutenção, mão de obra e terceirização precisam estar no radar do gestor para evitar que os custos comprometam a margem de lucro da empresa.
Estoques mal organizados também geram prejuízos, quanto mais tempo um produto permanece armazenado, maior tende a ser o custo da operação.
Monitorar este indicador ajuda a melhorar o giro de estoque e aproveitar melhor o espaço disponível.
O Perfect Order Rate mede a experiência de um cliente, considerando apenas os pedidos que foram separados corretamente, faturados sem erros, entregues no prazo e sem qualquer ocorrência.
Quanto maior esse índice, mais eficiente é toda a cadeia logística.
O Lead Time representa o tempo total entre o momento em que o cliente faz um pedido e o instante em que ele recebe a mercadoria. Quanto menor esse tempo, maior é a satisfação do consumidor. Além disso, um Lead Time reduzido aumenta a competitividade da empresa.
Enquanto o Lead Time acompanha todo o processo, o OCT mede apenas o tempo gasto dentro da empresa, desde a entrada do pedido até sua expedição.
Esse indicador ajuda a identificar gargalos internos e oportunidades para automatizar processos.
O OTD mede exclusivamente a pontualidade das entregas.
Se o percentual começar a cair, é hora de investigar fatores como planejamento de rotas, desempenho das transportadoras, trânsito e problemas operacionais.
Seu sistema mostra que há um produto disponível, mas ele não está na prateleira?
Esse tipo de situação gera atrasos, cancelamentos e perda de vendas.
A acuracidade do estoque mede justamente se o estoque físico está de acordo com o registrado no sistema.
Avarias, extravios, roubos e devoluções representam prejuízo.
Monitorar este indicador ajuda a entender onde esses problemas acontecem com maior frequência e quais ações precisam ser tomadas para evitá-los.
Hoje, clientes querem acompanhar seus pedidos em tempo real e as empresas também.
Quanto maior o percentual de cargas rastreadas, maior o controle sobre a operação e mais transparência para embarcadores e consumidores.
Estoque parado significa dinheiro parado. Por outro lado, estoque insuficiente pode gerar ruptura e perda de vendas.
Acompanhar este indicador ajuda a encontrar um equilíbrio entre disponibilidade de produtos e capital investido.
Monitorar esses indicadores usando planilhas pode funcionar quando a operação é pequena. Mas, conforme o volume de pedidos cresce, esse controle passa a consumir muito tempo e aumenta as chances de erro.
É por isso que cada vez mais empresas investem em soluções tecnológicas para centralizar todas as informações da operação em um único lugar.
Com um sistema de gestão logística, o gestor consegue acompanhar indicadores em tempo real, identificar gargalos rapidamente e tomar decisões baseadas em dados confiáveis.
Além disso, tecnologias como a Envoy oferecem benefícios como:
Os indicadores de desempenho logístico deixaram de ser uma ferramenta exclusiva das grandes empresas.
Hoje, qualquer operação que realiza entregas seja um e-commerce, uma rede de farmácias, um supermercado, um distribuidor ou uma transportadora precisa acompanhar seus principais KPIs para manter a competitividade.
Mais do que medir resultados, esses indicadores ajudam a identificar oportunidades, reduzir custos, aumentar a eficiência e oferecer uma experiência melhor para o cliente.
No fim das contas, quem utiliza dados para tomar decisões consegue enxergar problemas antes que eles afetem a operação e transforma a logística em uma vantagem competitiva para o negócio.
Junte-se às empresas que já transformaram suas entregas em operações mais rápidas, econômicas e confiáveis.
